Changelog Sacflow

Sacflow (Novidade)

Nem sempre é fácil perceber quando um cliente está insatisfeito, principalmente com vários atendimentos acontecendo ao mesmo tempo. Com a nova Análise de Sentimentos e Resumos com IA, você identifica sinais de insatisfação durante a conversa e entende o que aconteceu depois que ela termina.

👀 Identifique quais atendimentos precisam de atenção

A IA acompanha as mensagens do cliente e apresenta um indicador de sentimento atualizado durante a conversa. Você também pode filtrar os atendimentos por sentimento, facilitando a identificação de situações que precisam de atenção, sem abrir cada conversa individualmente.

📝 Saiba o que aconteceu sem reler toda a conversa

Ao encerrar um atendimento, a IA gera um resumo com as principais informações da conversa, que também pode ser consultado no histórico do contato. Entre as informações analisadas estão:

Motivo do contato: por que o cliente procurou sua equipe.

Resolução: se a solicitação foi resolvida ou ficou alguma pendência.

Compromissos: promessas e encaminhamentos feitos durante a conversa.

Qualidade: avaliação da clareza e da qualidade das respostas.

  ⚙️ Como começar a usar?

Acesse a loja de plugins, em Configurações > Integrações. O administrador da conta pode contratar a funcionalidade pelo Sacflow IA e escolher quais modalidades de análise e departamentos deseja habilitar.  

Agora você tem mais informações para identificar pontos de atenção e acompanhar a qualidade dos atendimentos da sua equipe. 💙

Novidade Sacflow

Precisou acompanhar uma ligação ou ajudar outro atendente durante uma conversa com o cliente? As ligações via WhatsApp no Sacflow ganharam novas funcionalidades para facilitar a colaboração da equipe, sem precisar interromper a chamada. E agora você também pode consultar o que foi conversado com ajuda da IA!

👂 Acompanhe ligações sem interferir na conversa

Quer entender como um atendimento está acontecendo ou acompanhar uma situação que precisa de atenção? Agora você pode ouvir ligações em andamento, em tempo real, sem participar diretamente da conversa. Tudo isso respeitando as permissões de acesso da sua equipe.

🤝 Entre na ligação quando sua equipe precisar de ajuda

Se o atendente precisar de apoio, você pode entrar na ligação e conversar com os participantes, sem interromper o atendimento. Também é possível transferir uma chamada em andamento para outro atendente sem precisar desligar, evitando que o cliente tenha que iniciar uma nova ligação.

📝 Não precisa ouvir toda a gravação para saber o que aconteceu

Agora, as ligações contam com transcrição completa e resumo gerado por IA, facilitando a consulta aos assuntos discutidos. Você consegue identificar quem falou cada trecho e, se precisar conferir alguma informação, basta clicar na fala para ouvir aquele momento específico da gravação.

⚙️ Transcrição e resumo já disponíveis no Sacflow IA

A transcrição e o resumo com IA já vêm habilitados por padrão no Sacflow IA, sem cobrança adicional por essas funcionalidades. Nas ligações via WhatsApp, a cobrança é feita de acordo com os minutos utilizados.

Mais facilidade para acompanhar sua equipe, colaborar durante os atendimentos e recuperar informações importantes de cada ligação. 💙