Acompanhe tudo que nosso time entregou em Julho
Agosto chegou com novidades criadas para facilitar a vida da sua equipe e dos seus clientes. Nesta edição, focamos em dar mais autonomia para quem usa a ponta final, trazer métricas claras sobre o retorno da sua IA e melhorar o controle de toda a operação.
1️⃣ Radar Total da Operação: Central de Notificações em Tempo Real!
Sabe quando alguém te menciona em um chamado ou te atribui uma tarefa e você só descobre horas depois? Isso ficou no passado. Lançamos a Central de Notificações, um hub inteligente que centraliza em tempo real tudo o que exige sua atenção. Acompanhe instantaneamente menções da equipe, novas respostas em tickets, reações e tarefas atribuídas a você. Integrada nativamente ao CRM, Atendimentos e Conversas Internas, ela é o radar perfeito para manter seu time sincronizado e acelerar seu tempo de resposta.
2️⃣ Nova Central de Atendimento: mais autonomia para o seu cliente
Agora o seu cliente conta com um portal próprio para consultar o histórico de conversas, e-mails, demandas da empresa e tarefas em aberto com a sua equipe. O acesso é prático e feito pelo próprio número do WhatsApp. Com isso, ele acompanha tudo de forma transparente e o seu time reduz aquele volume enorme de dúvidas simples no dia a dia.
3️⃣ Novo relatório de ROI para os seus Agentes de IA
Além de ver a quantidade de conversas, agora você acompanha o impacto real do seu agente de IA no Sacflow. Lançamos um painel exclusivo onde dá para analisar indicadores como ROI, custo do agente, tempo economizado, orçamentos enviados e o valor total convertido em vendas. Dados claros para você medir a eficiência de cada fluxo.
4️⃣ Permissões avançadas e mais segurança para Chaves de API
Conectar ferramentas externas ao Sacflow ficou muito mais seguro. Com o novo controle de permissões por chave de API, você escolhe individualmente quais recursos podem ser consultados, editados ou criados em cada integração. Também dá para definir prazos de expiração e acompanhar o uso de cada credencial sem complicação.
Acesse em Configurações -> Conta -> Chaves de API.
5️⃣ Novo painel de Saúde do Atendimento em tempo real
Para evitar que filas acumulem ou chamados estourem o tempo limite sem você notar, criamos o painel de Saúde do Atendimento. Ele destaca atendimentos parados no chatbot, pendências na fila, tickets em risco de SLA e os setores com maior tempo de espera. Uma visão rápida para agir antes que o cliente reclame.
6️⃣ Transferência automática de chats para atendentes offline
Se uma nova mensagem chegar para um atendente que ficou indisponível/offline, o Sacflow transfere o atendimento automaticamente para quem estiver online. Você define o tempo de espera ideal para cada departamento, evita atrasos no atendimento e garante a continuidade da tratativa com o cliente.
7️⃣ Visualização de digitação em tempo real na equipe
Quando mais de uma pessoa acompanha o mesmo atendimento, a comunicação interna precisa ser afinada. Agora é possível ver em tempo real o que outro colaborador está digitando na conversa antes do envio. Isso evita respostas duplicadas, contradições e retrabalho na equipe.
8️⃣ Exibição de anúncios do Facebook e Instagram no chat
Quando uma conversa começa a partir de um anúncio, o Sacflow mostra o card da campanha direto na tela do chat, com imagem, título, texto e link original. O atendente já inicia a conversa sabendo exatamente o que chamou a atenção do cliente, sem precisar perguntar de onde ele veio ou o que ele quer.
9️⃣ Suporte a tabelas nas respostas rápidas para o canal de e-mail
Para facilitar o envio de dados estruturados por e-mail, os modelos de resposta rápida agora contam com suporte a tabelas. Fica muito mais simples montar tabelas de valores, comparativos de produtos ou listas de contatos com um visual limpo e bem formatado.
🔟 Identificação clara de mensagens não suportadas pela API Oficial do WhatsApp
Sempre que o Sacflow não puder mostrar o conteúdo de uma mensagem (como nos casos em que o texto é editado no WhatsApp), a plataforma passa a exibir um aviso informando o motivo. Isso traz clareza para o operador e evita dúvidas ou chamados desnecessários no suporte.
✨ Bônus: Recurso "Copiar para IA" no menu do atendimento
Ao clicar na opção "Copiar para IA" no menu do atendimento, o Sacflow reúne todo o histórico da conversa e copia o contexto estruturado para a sua área de transferência. Ficou muito mais rápido exportar análises do chat, gerar resumos ou identificar pontos importantes do atendimento sem precisar selecionar as mensagens manualmente.